Para nadie es un secreto que toda empresa y/o entidad se mantiene y crece en la medida que conoce los datos de las diferentes áreas relevantes de su organización, el presente artículo brinda indicaciones claves para el área de mercadeo en Redes sociales.
¿Qué se puede medir en Redes sociales?
Antes de contestar esta pregunta, es importante asegurar que la empresa y/o entidad tenga un
sistema organizado de redes sociales, así como un equipo estructurado para hacer seguimiento
constante, el éxito de las redes sociales esta en el contenido y en el análisis de los datos obtenidos,
en otras palabras, el seguimiento, la constancia es fundamental para determinar los avances o
replantear las estrategias.
Cada organización de acuerdo con su razón social, misión y horizonte debe saber a que redes
sociales se dedica no necesariamente el éxito se asegura cuando se trabajan varias, existen
expertos en mercadeo o Community Managers que pueden ayudar con esta tarea, sin embargo;
una sugerencia fundamental basada en la experiencia del direccionamiento es contar con un
profesional en el área “in house” es decir que trabaje en la organización y conozca muy bien la
misma.
Importante, aclarar que ese profesional es de mayor relevancia si tiene la experiencia en el análisis de los datos, aunque hoy en día dependiendo de la red social, ya se tienen datos intrínsecos solo para descargar y analizar. Entonces, para contestar la pregunta de que se puede medir en redes sociales depende mucho del objetivo planteado inicialmente; no es lo mismo buscar leads a buscar posicionamiento de una marca.
Se resalta la importancia de tener muy claro el objetivo de porque utilizar una red social, esto también permitirá definir cual es la más adecuada para la organización, una vez se tenga claro la red social se debe trabajar en el contenido, este debe definir claramente lo que se quiere presentar al cliente final, luego entre más se conozca al cliente mejor, cuando se empieza a publicar contenido, se conoce que datos arroja la red social o incluso se pueden construir otros por parte del responsable que permitirán al final un análisis muy realista del comportamiento de la red y la posibilidad de tomar decisiones certeras.
CLAVES FUNDAMENTALES PARA EL ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DE LA RED SOCIAL
- Conozca muy bien su organización, esto implica conocer de fondo los productos o servicios, así como el cliente al que se desea llegar.
- Identifique a que Red social le va a dedicar el tiempo suficiente
- Plantee un objetivo clave, sea este de posicionamiento, de consecución de leads entre otros.
- Trabaje en equipo con los profesionales adecuados: Comunicadores, diseñadores, expertos del producto, profesionales en analítica y líderes.
- Genere un contenido adecuado a la solución de la necesidad que su cliente.
- Identifique cual es la data que tiene en la red social y cual quisiera que se construyera de forma adicional.
- Realice o solicite un dashboard adecuado para análisis, optimizar el tiempo se puede lograr cuando se tiene en una sola imagen gráficos de comportamientos de la red, así como los datos más importantes.
- Evalué constantemente el comportamiento
- Tome Decisiones y replantee si es necesario
- Revise oportunidades de mejora y consolide otras estrategias.
La analítica de datos es fundamental para redes sociales, algunos ejemplos:
- Revise que analítica de datos desea medir No. de impresiones, No. de Interacciones, entre otras
- Revise que data por defecto tiene la red social y cual le gustaría construir adicional
- Si el objetivo fue claro, los datos son coherentes con ese objetivos por ejemplo si el objetivo es nuevos clientes la data debe corresponder a personas nuevas que están interactuando con la red.
- La data que se presente debe estar en un formato claro, no se trata de si es una aplicación con gran desarrollo lo importante es que los datos sean claros para analizar.
- Formarse en analítica de datos es relevante sobre todo para conocer los resultados de cada campaña y por ende hacer toma de decisiones acertadas.
Finalmente recuerde, si usted es líder de un área en su organización no olvide conocer muy bien lo que esta pasando en términos del contenido, la data y otros aspectos de la red social, el hecho de tener profesionales que apoyan el proceso no implica que conozcan la globalidad de la organización por eso nadie mejor que usted para el análisis.
Diana Patricia Camargo Ramírez